FAQ

Toutes les créations ARKANE bijoux sont réalisées en laiton doré à l'or fin 2 microns.

Nous utilisons la technique de galvanoplastie pour nos dorures.

Je m'appelle Quentin et je suis l'artisan créateur qui fabrique tous les bijoux ARKANE.

J'ai créé la marque en 2023 et je suis derrière l'ensemble du processus de création de nos bijoux. Chez nous toutes les pièces sont entièrement réalisées artisanalement dans notre atelier à Nantes. 

Nos bijoux sont fabriqués sur commande, il faut donc compter un délai de fabrication de deux à trois semaines maximum. Les délais de livraison sont ensuite de 2 à 4 jours pour la France métropolitaine et de 8 jours pour l'Europe.

Je sais cela peut paraitre long à l'heure où les grandes plates-formes de distribution vous livrent le lendemain de votre commande. Mais chez ARKANE bijoux nous avons fait le choix d'une fabrication entièrement artisanale !

En contrepartie, vous êtes assuré d'acquérir un bijou intégralement réalisé en France dans notre atelier qui n'a pas fait le tour de la planète avant d'arriver chez vous.

Votre bijou n'est pas à la bonne taille ou il ne vous plaît pas?
Pas de souci, le remboursement est possible dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. 

Nous prendrons en charge les frais de retour.

Vous pouvez demander un retour directement depuis votre espace client !

Toute la démarche est expliquée dans l'onglet "Comment soumettre une demande de retour ?" de notre FAQ

N’ayant pas de stock disponible, il n’est pas possible de procéder à un échange.

Néanmoins, dans le cas où vous souhaitez une autre création à la place, je procéderai au remboursement de la première commande et vous pourrez ensuite commander le nouveau bijou souhaité.

Nos bijoux sont livrés dans une pochette en coton biologique estampé du logo de la marque. Lui-même livré dans un emballage en carton recyclé avec de la frisure pour le maintenir en place pendant le transport. 

Il est conseillé de garder ses bijoux à l’abri de l’humidité, lorsque vous ne les portez pas (évitez donc de les laisser dans la salle de bain par exemple).

Il est aussi déconseillé de porter des bijoux lorsque vous dormez, vous baignez ou faites du sport.

Pour l'entretenir vous pouvez l’essuyer avec le tissu en microfibre, glissé avec votre commande.

Sinon, le meilleur moyen pour garder des bijoux brillants est de les porter régulièrement !

Toutes les pièces sont fabriquées à la main artisanalement. Ainsi, même si le procédé de fabrication reste le même il peut y avoir de légères différences sur le produit final, c’est aussi cela la magie de l’artisanat.

Chez ARKANE nous croyons que ce sont ces petites différences qui font la valeur, ainsi que la perfection de nos créations.

Cliquez sur l'icône de profil dans la navigation de la boutique ou allez à la politique de remboursement, puis demander un retour. 

1. Connectez-vous à votre compte :

 -Dans le champ "Email", saisissez votre adresse e-mail, puis cliquer sur "Continuer".

 -Dans votre compte de messagerie, ouvrez l'e-mail envoyé depuis notre boutique et copiez le code vérification à 6 chiffres inclus dans l'e-mail.

 -Retournez à la boutique en ligne puis saisissez un code de vérification à 6 chiffres. 

2. Cliquez sur la commande pour laquelle vous souhaitez demander le retour.

3. Si votre commande comporte plus d'un article, sélectionnez ceux que vous souhaitez renvoyer.

4. Sélectionnez un motif de retour et ajoutez une note pour la boutique.

5. Cliquez sur "Demander un retour". Si votre demande de retour est approuvée, vous recevrez un e-mail avec des instructions d'expédition. Une fois le produit retourné et vérifié, vous recevrez un remboursement.